킬크로그

초고속인터넷 서비스에 대한 소비자의 불만이 높다는 것은 익히 들어서 알고 있다. 인터넷을 끊김없이 사용을 잘 하고도 사소한 문제때문에 인상을 찌푸리기도 하는 일도 많다. 초고속인터넷은 분명 '서비스' 제공이다. 그냥 회선 하나 고객에게 연결해 주고 마는 차원이 아니라 돈을 지불하고 제공받는 서비스이다. 초고속인터넷 사업자는 서비스를 이용함에 있어서 고객의 어려움을 덜어줄 의무도 있다. 어제는 직장동료이자 절친한 친구가 집에서 사용하는 초고속인터넷과 관련된 민원제기를 옆에서 지켜보게 되었다. 상대는 LG파워콤이다. 친구는 오랫동안 계속해서 LG파워콤 초고속인터넷을 사용하고 있었다. 그런데 어제 회사로 배달된 요금납부 영수증을 보더니 깜짝 놀라는 것이었다. 정말이지 연체라는 말을 끔찍하게도 싫어하는 친구인데..